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Foire aux questions

Foire aux questions

 Commande
1. Comment puis-je commander ?

Vous ne savez pas encore très bien comment cela fonctionne ?

Pas de problème, ce n’est pas très compliqué. Suivez les étapes indiquées ci-dessous :

1. Cliquez sur l’article de votre choix, choisissez les caractéritiques qui vous conviennent, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

2. Vous pouvez alors continuer votre shopping ou afficher votre panier en cliquant sur "Voir mon panier".

3. Lorsque vous avez terminé votre shopping, vous pouvez alors visualiser votre panier.

À ce stade, il vous est encore possible de modifier la quantité, le coloris ou la taille.

Vous pouvez également utiliser un code promo si vous en possédez un.

4. Une fois que vous avez tout complété, cliquez sur le bouton "Passer ma commande". Si vous ne vous êtes pas encore connecté(e) à votre compte, ou si vous êtes un nouveau(nouvelle) client(e), vous pouvez alors vous connecter ou vous inscrire.

5. À cette étape, vous pouvez éventuellement indiquer une adresse de livraison différente.

6. Choisissez votre mode de livraison.

7. Choisissez votre mode de paiement, vous pouvez terminer votre commande.

Une fois votre règlement effectué, votre commande est validée et traitée dans notre système*. Vous recevez votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés!


2. Ma commande est incomplète

Votre commande est arrivée incomplète ? Contactez votre service client dans les 3 jours suivants la livraison de votre commande au numéro se trouvant dans votre mail de confirmation de commande, du lundi au samedi, de 9h à 20h, ou par mail en nous contactant ici.


 SAV et Assistance
3. Mon produit est abîmé

Votre produit est arrivé abimé ? Contactez votre service client dans les 3 jours suivants la livraison de votre commande au numéro se trouvant dans votre mail de confirmation de commande, du lundi au samedi, de 9h à 20h, ou par mail en complétant le formulaire accessible .

Nous vous expliquerons alors la façon dont nous allons procéder à l'échange de votre produit ou au remboursement de celui-ci.

S'il s'agit d'une livraison à domicile avec prise de rendez-vous, indiquez sur le bordereau de livraison les motifs de votre refus de livraison, ou si vous avez conservé le produit, les réserves que vous émettez sur celui-ci.

Les frais de retour seront pris en charge par Boulanger.

Si vous souhaitez être remboursé, ce remboursement s'effectuera par crédit du compte bancaire (Compte de la Carte bancaire débité à la commande) dans un délai maximum de 30 jours.


 Notre approche
4. Je n'ai pas reçu le bon produit

Nous vous avons envoyé un produit qui ne correspond pas à votre commande ?

Contactez votre service client dans les 15 jours suivants la livraison de votre commande au numéro se trouvant dans votre mail de confirmation de commande, du lundi au samedi, de 9h à 20h, ou par mail en complétant le formulaire accessible ici.

Nous vous expliquerons alors la façon dont nous allons procéder à l'échange de votre produit ou au remboursement de celui-ci.


 Commande
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